9月3日,全世界的目光都聚焦在北京天安门广场的阅兵方阵上。而在观礼台幕后,1299名北京志愿者用自己的微笑和汗水为大典的成功举行默默奉献。他们有的人看不到激动人心的场面,甚至听不清终身难忘的声音,但仍坚守在岗位上将服务工作做到尽善尽美。

为“特殊”嘉宾制定服务方案

昨天,记者从北京团市委获悉,阅兵志愿服务种类全,岗位多,包括4万多名观礼嘉宾在集结区安检与引导、停车场服务、入场与疏散引导、观礼台问询解答、语言服务、卫生间引导与帮扶、轮椅摆渡服务、饮水点服务、医疗点服务和地铁站引导服务等10类服务,设置了近120个岗位。当天为200多位老同志、老战士、嘉宾提供了轮椅摆渡服务。

为将服务工作做到完美,志愿者在服务细节上狠下功夫。比如为做好轮椅推扶服务,志愿者提前与观礼人员组织单位进行对接,针对每一个需要轮椅服务的行动不便的嘉宾单独制定服务方案。为了把轮椅推稳,志愿者不仅接受了专门培训,同时还到现场查看了路线和路况,熟记周边建筑和道路名称。

志愿者要做到“三会三熟”

此次志愿者从三个渠道选拔上来,一是北大、清华等高校青年志愿者,二是城区青年志愿者,三是企业青年志愿者。大多数志愿者有丰富的实战经验和专业素质。观礼台服务岗等重要岗位安排了参与过APEC会议、国庆65周年游园等活动骨干志愿者,有60名志愿者直接从世锦赛服务转入阅兵服务。观礼台区还安排了英语、日语、俄语、德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、朝鲜语等专业的大学生志愿者为参加观礼的外宾提供语言服务。

8月15日, 1299名志愿者进行了全员集中培训,大家不仅要了解活动背景、礼仪要求、救援常识等,还要做到“三会”——会站、会笑、会说话;三熟——停车场在哪里、卫生间在哪里、观礼台在哪里;三知道——观礼嘉宾身体不适怎么办、自己身体不适怎么办、遇到突发情况怎么办。

“90后”志愿者小夫妻推迟婚礼

志愿者吕明昭是国际关系学院的学生,他当天的任务是在饮水点为观众发放饮用水。他告诉北京晨报记者,虽然自己的岗位看不到阅兵的场面,甚至听不清阅兵的声音,但他感到自己的心紧紧地和祖国系在一起。“我们这一代年轻人很有幸参与重大的国际活动、见证了中国的崛起,未来的中国需要我们,我们应当为国家奉献自己的力量”。阅兵式结束后,他帮忙推轮椅送三位嘉宾回住处。“他们都是七八十岁高龄了,我们服务时非常当心,遇到不平缓的路就把轮椅抬起来,拐弯和遇到障碍时要慢行。”

北汽集团的员工王春晓是位“90后”,为了能参加志愿服务,她和爱人郝先生推迟了婚礼。王春晓告诉北京晨报记者,上半年得知9月3日放假时,小夫妻就决定利用三天假期旅行结婚。但得知有机会当阅兵志愿者时,他们毫不犹豫地取消了旅行。9月3日凌晨3点,王春晓就到达前门地铁站附近,帮忙疏导观众。“站了5个多小时,后来换岗我一走动,才发现腿不太听使唤了”。虽然有点累,但王春晓说自己非常开心,“能见证这样的盛事,我们都觉得特别激动、难忘。”

北京晨报记者 张璐


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